Soporte — Pom Escape: Color Puzzle

¿Tienes un problema, una duda o una idea para el juego? Escríbenos a kevinhdezvaz@gmail.com. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas.

Para ayudarte más rápido, incluye tu ID (aparece en Mi perfil, dentro del juego), el modelo de tu dispositivo y el nivel donde ocurre el problema.

Preguntas frecuentes

• ¿Perdí mi progreso. El progreso se guarda en el dispositivo y se respalda en nuestro servidor con un identificador de instalación. Si reinstalaste la app, escríbenos con tu ID anterior si lo tienes.
• ¿Cómo quito los anuncios? Por ahora el juego es gratuito con anuncios. Los anuncios recompensados son siempre opcionales.
• ¿Necesito internet? No. Los niveles se juegan sin conexión; solo la liga semanal y los anuncios requieren red.
• ¿Cómo borro mis datos? En el juego: Mi perfil → Borrar mis datos. También puedes pedirlo en esta página.
• Un nivel parece imposible. Cuéntanos el número de nivel y lo revisamos; todos los niveles están hechos a mano y probados.

Consulta también nuestra política de privacidad.

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Questions, problems or ideas? Write to kevinhdezvaz@gmail.com. We reply within 48 hours. Please include your ID (shown in My profile inside the game), your device model and the level where the problem happens.

FAQ

• I lost my progress. Progress is stored on the device and backed up on our server with an installation ID. If you reinstalled the app, write to us with your previous ID if you have it.
• How do I remove ads? The game is currently free with ads. Rewarded ads are always optional.
• Do I need internet? No. Levels play offline; only the weekly league and ads need a connection.
• How do I delete my data? In the game: My profile → Delete my data, or use this page.
• A level seems impossible. Tell us the level number and we will check it; every level is handcrafted and tested.

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